Si ya tienes uno o estás planeando crear tu ecommerce, éstos son los errores en tu Tienda en Línea que seguro van a lograr que la cierres antes de empezar a ganar o que pierdas clientes.

Antes de entrar en detalle y para generar contexto debo listar lo que según mi experiencia debes tener si quieres crecer vendiendo en línea y no morir en el intento.

1. Inventario de Productos e Insumos para Servicios.
2. Información de Productos y/o Servicios Completa.
3. Atención Preventa y/o Post Venta.
4. Logística para entrega de pedidos.
5. Seguimiento a la entrega de pedidos.
6. Buena Actitud y Paciencia.

Debes evitar éstos errores en tu tienda en línea:

No contar con Inventario de Productos o Insumos para tus Servicios

No es pecado vender en línea y no tener in basto inventario de productos, todo comercio electrónico puede quedarse sin inventario. Sin embargo, es necesario que tus clientes o prospectos siempre estén informados de ello; es mejor ser claros desde el principio informando que por el momento no se cuenta con el producto o servicio para crear una imagen de congruencia.

Cuando ya tienes una base de clientes que han decidido comprar tus productos o servicios, la mayoría estarán en la disposición de esperar a que resurtas tus inventarios, pero si ese producto o servicio ya no lo vas a poder ofrecer, lo mejor es hacérselo saber a tus clientes; así tu Tienda en Línea podrá ser considerada más adelante.

Si por lo contrario, decides no tomar en cuenta a tus clientes y cobrar por productos o servicios que no podrás entregar, vas a entrar en una cantidad espantosa de procesos administrativos y reclamaciones de los clientes que te van a restar tiempo, recursos y energía que puedes aprovechar en actividades que te podrían remunerar más.

Información Incompleta de Productos y/o Servicios

La falta de información de tus productos o servicios quizás no sea un pecado capital pero te puede crear confusión y evitar que tus productos o servicios sean agregados al carrito de compras.

Por lo anterior, es importante que incluyas la cantidad de información que tu comprador objetivo necesita para «Hacer Clic en Agregar al Carrito»

Generalmente éste tipo de omisión puede generar muchas consultas en el chat o tus vías de contacto y si no es una estrategia podría convertirse en un problema de comunicación y una baja en tus ventas.

Mala Atención en la Preventa y Postventa

Considero que éste uno de los errores en tu tienda en línea que no te debes permitir bajo ninguna circunstancia.

El que tiene tienda que la atienda

es una frase popular que no debes ignorar si tienes una Tienda Virtual porque, tal como en una tienda física, tus ventas dependen de una buena atención al prospecto o al cliente.

Mi experiencia con diversos proveedores que cuentan con atención a clientes en modalidades como: Telefónica, WhatsApp, Chat, correo electrónico y sistema de tickets, es en parte, el origen de ésta publicación.

Caundo dejas la atención al cliente o la atención postventa a sistemas automatizados podrías estar ahorrando mucho en personal y quizás no sea importante cuando tienes muchos clientes; pero es catastrófico cuando estás intentando crecer, generar lealtad y ventas. Podría extenderme contando algunas experiencias pero mejor se los comparto en otro momento.

Sólo voy a agregar que actualmente una Tienda en Línea puede ser integrada con herramientas de atención en vivo muy eficientes y baratas (gratuitas), con las que no tienes que estar atent@ porque te avisan en el momento en que un cliente o prospecto quiere iniciar una conversación.

Deficiente logística para la entrega de Productos o Insumos

Lo que en algunos ámbitos es conocido como «la última milla» puede ser un dolor de cabeza para los emprendedores que aún no llegan al punto de equilibrio que les permite firmar un contrato con alguna empresa de mensajería.

Para los emprendedores que están empezando en el mundo de la Venta en Línea existen servicios que pueden ser integrados, o no, con la tienda virtual para ofrecer una excelente experiencia al momento de comprar.

Lo interesante es que, en algunos casos, puedes integrar los servicios para automatizar el costo de envío; lo que a la larga podría ahorrarte mucho tiempo.

Ya que tu tienda en línea logro hacer la venta toca empacar y enviar… para ésta tarea y si no cuentas con la posibilidad de invertir en material de empaque, te sugiero tener algunas cajas y material de envío para poder enpaquetar tus pedidos con una decorosa presentación y ponerlos en la mensajería lo más pronto posible.

Comparte con tus compradores los detalles del envío como:

• Número de piezas enviadas (si son más de una)
• Número de guía o numeros de guías del envío y
• Enlace para poder hacer un rastreo de los mismos. Éste punto da mucha certidumbre a los clientes

Nota Importante: Es imperativo que en tu tienda especifiques claramente al cliente lo que debe esperar para recibir sus pedidos, eso te puede ayudar a crear una buena experiencia de compra cuando tus envíos lleguen dentro de los tiempos especificados.

Sugerencia: Ofrece a tus clientes la posibilidad de un Envío Exprés, en algunos casos ésto puede ser una excelente herramienta de ventas.

No dar Seguimiento a la Entrega de Pedidos

Si no te importa tener compras recurrentes podrías olvidarte de ésta parte ya que estarías gastando tiempo y recursos… Pero si tu objetivo es hacer crecer tu base de clientes recurrentes, es algo que no debes olvidar hacer.

Actualmente la mayoría de las compañías de mensajería y consolidadores tienen la posibilidad de notificarte cuando tu pedido ha sido entregado, lo que puedes aprovechar para iniciar un proceso de validación con tus clientes para poder identificar las fortalezas y errores en tu tienda en línea.

Tener Mala Actitud y Poca Paciencia

Si no te gusta tratar con gente o eres muy impaciente; para evitar caer en ésta clase de errores en tu tienda virtual tienes dos alternativas… o tres…

1. Si no te gusta tratar con gente o eres del tipo impaciente: NO gastes en una tienda en línea.
2. Si ya haces venta en línea y eres del tipo impaciente, y además no te gusta tratar con gente: Contrata a alguien que lo haga por ti o búscate un socio que tenga esas cualidades.
3. Cierra tu tienda en línea.

Exageré un poco para hacer énfasis en la necesidad de ser paciente y estar preparado para tratar con muchos tipos de personas que podrían hacerte perder los estribos y crearte crísis de comunicación.

En éste tema en particular es importante recalcar que es necesario tener una buena capacitación y experiencia para evitar caer en el error de reflejar nuestros malos momentos en la atención de los clientes. Éste tipo de problema lo podemos ver en equipos de atención a clientes que no saben gestionar correctamente a los clientes complicados o difíciles y genera una reacción en cadena que podría ser complicada de manejar y hasta catastrófica pero también creo que si ya estás al borde de éste problema es porque has logrado llevar a tu tienda en línea a una buena racha de ventas…

El Remedio y el Trapito

Basándome en el contexto inicial, creo que ya ofrecí una visión completa de lo que se puede convertir en errores en tu tienda virtual pero si algo me hace falta o tienes un caso en particular compártelo en los comentarios, y si me da la experiencia y el conocimiento, con gusto puedo apoyarte.

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